MANUAL PARA CASOS DE GARANTIA DE INVERSORES
Procedimento
No primeiro contato, deverá ser informado um breve histórico de funcionamento do inversor. Existem casos de o inversor já chegar com problema e casos que ocorrem depois de um tempo de funcionamento.
Para validação de uma garantia remota, necessitamos de evidências como, FOTOS, PRINTS E VÍDEOS. Essas evidências devem ser encaminhadas no ato da solicitação de garantia para aumentar a eficiência do processo, haja visto que elas são mandatórias para a validação da garantia.
Seguem contatos do suporte técnico:
0800 878 3587 (Ligação Gratuita)
+55 11 4637 2276 (Sem o ‘9’ na frente – Whats App central do suporte – não recebe ligação)
service.latam@csisolar.com – email official do suporte técnico – toda tratativa deve ser formalizada por este email.
Para inversores monofásicos e trifásicos, sem display:
Fotos necessárias:
· Foto da etiqueta do inversor (modelo e número de série);
· Foto da etiqueta do datalogger (número de série);
· Foto da instalação:
o Módulos;
o Inversores;
o Disjuntores;
o String box;
o Quadro geral de baixa tensão (QGBT);
o Sistema de aterramento.
Documentos necessários:
· Nota fiscal de compra;
· Datasheet dos equipamentos;
· Data que o inversor foi instalado e começou a operar;
· Diagrama Unifilar do projeto Fotovoltaico.
*Obs: (caso não conste no diagrama, favor informar modelo e disposição dos módulos por entrada do inversor no corpo do e-mail).
Vídeos necessários:
· Vídeo iniciando o inversor utilizando apenas 01 string, sem o datalogger conectado ao inversor.
· Vídeos das medições de tensão CC realizadas diretamente nos conectores MC4 (PV+ e T; PV- e T; PV+ e PV-);
· Vídeos das medições de tensão AC realizadas diretamente no conector AC (F-F; F-T e, se houver neutro, F-N e N-T).
*Para medição entre polos da string e aterramento, manter pontas de provas no conector MC4 e aterramento até que a tensão se estabilize. Caso estabilize em um valor elevado, entrar em contato imediatamente com o Suporte Técnico para novas orientações.
Segue link para o nosso artigo didático, ao qual explica em vídeo todos os detalhes para se realizar as medições citadas acima de forma correta:
https://support.csisolar.com/hc/pt-br/articles/24404387498509-Medi%C3%A7%C3%B5es-CA-e-CC-Inversores
Para inversores com display, linha GI/GL, será necessário todo o descrito acima, como também:
Vídeo diretamente do display
- Information -> *Registre em vídeo as informações do inversor (utilize as teclas "up" e "down" para navegar);
- Alarm message -> *Registre em vídeo os alarmes presente no inversor (utilize as teclas "up" e "down" para navegar);
- Version -> *Segurar "DOWN" e "UP" por 5s, registre uma foto da tela que aparecer e nos encaminhe;
- Running message -> *Registre em vídeo as informações do inversor (utilize as teclas "up" e "down" para navegar).
Para casos em que o inversor não acende o display:
· Gravar um vídeo do comportamento do visor do inversor;
· Evidenciar, com apenas uma string conectada, e sem nenhum datalogger conectado, que o inversor não apresenta nenhuma informação em seu visor.
Verifique o anexo abaixo para encontrar exemplos de evidências em conformidade e fora da conformidade!
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