Abertura de processo de garantia

1. Preencher a ficha de solicitação de garantia online e enviar as evidências do defeito

• Formulário online: http://csi.force.com/ClaimInquiry?language=pt-BR
• Assista também ao Video Explicativo – Preenchimento do Formulário de Garantia (PT)

Durante o preenchimento utilize ponto ao invés de virgula nos campos de valores numéricos.

A. Nesse campo preencha com “N/A” caso não seja uma região costeira;

B. É necessário o envio dos seguintes:

1. Número de série de todos os equipamentos com defeito (qualquer equipamento);
2. Pasta com todas as evidências solicitadas pelo agente.

Caso a quantidade de produtos seja maior que 5 unidades, envie todos os números de série por meio de arquivo .TXT, no campo “incluir número de série” (verifique se os números de série estão corretos e se não há números repetidos) de acordo com a imagem abaixo:

C. Informar endereço da instalação no item:

D. No item "data de conexão na rede", informar a data exata em que o sistema fotovoltaico foi instalado à rede local:

Após clicar no botão enviar uma nova página será aberta, nela poderá encontrar o número de referência “CIF-XXXXX” e anexar mais imagens caso queira.

Após o preenchimento do formulário, o suporte técnico da Canadian Solar entrará em contato por e-mail dentro do prazo de 3 a 7 dias.

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