Abertura de processo de garantia

1. Preencher a ficha de solicitação de garantia online e enviar as evidências do defeito

• Formulário online: http://csi.force.com/ClaimInquiry?language=pt-BR
• Assista também ao Video Explicativo – Preenchimento do Formulário de Garantia (PT)

Durante o preenchimento utilize ponto ao invés de virgula nos campos de valores numéricos.

A. Nesse campo preencha com “N/A” caso não seja uma região costeira;
B. É necessário o envio de fotos e/ou vídeos do seguinte:

1. Número de série de todos os equipamentos com defeito (qualquer equipamento);
2. Medições das tensões DC das strings (módulos e inversores);
3. Medições das tensões AC (inversores);

Caso a quantidade de produtos seja maior que 5 unidades, envie todos os números de série por meio de arquivo .TXT ou .XLSX no campo “incluir número de série” (verifique se os números de série estão corretos e se não há números repetidos) de acordo com a imagem abaixo.

Exemplo de preenchimento dos números de série em arquivo .txt e .xlxs

C. Informar cidade da instalação;

Após clicar no botão enviar uma nova página será aberta, nela poderá encontrar o número de referência “CIF-XXXXX” e anexar mais imagens caso queira.

2. Após o preenchimento do formulário, o suporte técnico da Canadian Solar entrará em contato por e-mail e/ou telefone.

Em caso de dúvidas, utilize os seguintes canais para contato:
E-mail: service.latam@csisolar.com
Telefone: 0800 878 3587 ou +55 11 4637 2276

3. Assinatura da carta referente a tratativa de troca (apenas para módulos)
A equipe técnica da Canadian Solar enviará um arquivo PDF “PFR_case_000XXX” através do DocuSign com um resumo da tratativa de troca que será realizada.
É necessária a assinatura da mesma para dar continuidade ao processo, pois esta formaliza o acordo entre cliente e Canadian Solar.

4. Emissão da Nota Fiscal (apenas para processos de substituição)
Após a confirmação da garantia e envio do número do caso por meio da equipe técnica da Canadian Solar, a emissão da nota fiscal para substituição do equipamento em garantia deverá ser feita de acordo com o procedimento indicado abaixo:

4.1 Em caso de módulos ou dataloggers sem retorno do material danificado:
Para casos onde não temos retorno do material não será necessária a emissão da NF por parte do cliente, apenas do lado da Canadian, para tanto precisaremos das seguintes informações:

• Se for pessoa física:
  • CPF,
  • nome e
  • Endereço completo;
• Se for pessoa jurídica:
  • CNPJ,
  • IE,
  • Razão social
  • Endereço completo;

4.2 Em caso de inversores:

Emita uma nota fiscal com o campo “Natureza da Operação” indicando Remessa em garantia, use o código de operação fiscal CFOP 5949, se for do estado de São Paulo, ou use o código CFOP 6949 se for de outros estados.

Informações para emissão da nota:

Razão Social: Canadian Solar Brasil Com. Imp. Exp. De Painéis Solares LTDA.

CNPJ: 17.302.990/0001-15

IE: 142.505.811.118

NCM Módulos: 8541.40.32

NCM Inversores e Dataloggers: 8504.40.90

Em informações complementares informar “Endereço de entrega: Av. Tamboré, 1440 - Alphaville, Barueri/SP”

Exemplo de NF:

Observações:
• Pode ser utilizado o valor de compra do material ou um valor simbólico condizente;
• Sempre adicionar a quantidade de volumes no campo da transportadora;

5. Envio do material novo e coleta do material com defeito
Após emissão da nota da carta o material será enviado pela transportadora Barilog, a não ser para casos específicos onde será informada a nova companhia.

5.1 Módulos: Enviaremos as novas unidades e o descarte dos materiais danificados são de responsabilidade do cliente. (Exceto casos em que precisaremos fazer a coleta do material para testes).

5.2 Inversores: Via de regra será feita a entrega do material novo junto à coleta do material danificado, caso o processo não tenha como ocorrer simultaneamente será combinado com a transportadora. Pedimos que o material danificado esteja embalado, pode ser utilizada a caixa do inversor novo.

5.3 Datalogger: Não serão coletados. (Exceto casos em que precisaremos fazer a coleta do material para testes).

Em caso de dúvidas
Entre em contato através do nosso e-mail ou telefone:
E-mail: service.latam@canadiansolar.com
Telefone: 0800 878 3587 ou +55 11 4637-2276
Av. Roque Petroni Junior, 999. São Paulo - SP, Brasil CEP: 04707-910