Abertura de processo de garantia

1. Preencher a ficha de solicitação de garantia online e enviar as evidências do defeito

• Formulário online: https://pod.csisolar.com/micro-tsLoad/crmCif/claimForm

Durante o preenchimento utilize ponto ao invés de virgula nos campos de valores numéricos.

Em Informação básica, deve-se informar as informações de contato.

• Região da instalação: Informe o país em que o sistema está instalado;
• Nome da empresa de contato: Informe o nome da empresa responsável pelo sistema (em caso de pessoa física informar o nome completo);
• E-mail de contato / Fax de contato / Proprietário do sistema / Pessoa de contato / Telefone de contato / Endereço de contato / CPF / CNPJ: Informe os dados solicitados dos responsáveis pelo sistema;
• Tipo de requerente: Informe a categoria em que a empresa/pessoa requerente da garantia se encontra.
  
• Situação da garantia: Informe se o produto se encontra dentro do prazo de garantia.

Em Informações do Produto deve-se apresentar os detalhes do produto em que se deseja abrir a solicitação de garantia.

• Tipo de produto & Potência 1/ Quantidade - Informe o modelo do produto (uma lista suspensa será exibida com os modelos de equipamentos fabricados pela Canadian Solar) e, em seguida, selecione a respectiva potência (em W ou Wp). Também é necessário indicar a quantidade de equipamentos desse mesmo modelo e potência para os quais será solicitada a garantia. Em caso de modelos e/ou potência diferentes, é possível informar mais de 1, preenchendo os campos Tipo de produto & Potência 2 e Tipo de produto & Potência 3. Caso possua 4 equipamentos distintos ou mais, favor informar em Outra descrição do produto.
• Situação atual do produto: Informe se o equipamento está instalado.
• Outra descrição do produto: Caso possua alguma informação complementar referente ao produto, informe neste campo.

Em Documentação fornecida, deve-se informar os dados do produto e arquivos solicitados.

• Descrição da Falha: Elabore uma descrição do problema do produto;
• Insira um SN / Número de série: Informe o número de série de todos os produtos que apresentam falha e envie todos os números de série por meio de arquivo .TXT, no campo “Número de série” (verifique se os números de série estão corretos e se não há números repetidos) de acordo com a imagem abaixo:

• Prova & Categoria: Insira todas as evidências coletadas (solicitadas pelo agente).

 Em Informação do sistema, informe os dados solicitados do sistema em que o produto se encontra. Informe o nome, design (residencial, rural, comercial. industrial...), tipo do do sistema, potência instalada, o endereço da usina e ,se possível, os demais campos.

• Distância do Mar (m): Nesse campo preencha com “N/A” caso não seja uma região costeira.

Após o preenchimento do formulário, o suporte técnico da Canadian Solar entrará em contato por e-mail dentro do prazo de 3 a 7 dias.

Em caso de dúvidas
Entre em contato através do nosso e-mail ou telefone:
E-mail: service.latam@canadiansolar.com
Telefone: 0800 878 3587 ou +55 11 4637-2276
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