1. Preencher a ficha de solicitação de garantia online e enviar as evidências do defeito
- Formulário online: http://csi.force.com/ClaimInquiry?language=pt-BR
- Assista também ao Video Explicativo – Preenchimento do Formulário de Garantia (PT)
Durante o preenchimento utilize ponto ao invés de virgula nos campos de valores numéricos.
A. Nesse campo preencha com “N/A” caso não seja uma região costeira;
B. É necessário o envio dos seguintes:
- Número de série de todos os equipamentos com defeito (qualquer equipamento);
- Pasta com todas as evidências solicitadas pelo agente.
Caso a quantidade de produtos seja maior que 5 unidades, envie todos os números de série por meio de arquivo .TXT, no campo “incluir número de série” (verifique se os números de série estão corretos e se não há números repetidos) de acordo com a imagem abaixo:
C. Informar endereço da instalação no item:
D. No item "data de conexão na rede", informar a data exata em que o sistema fotovoltaico foi instalado à rede local:
Após clicar no botão enviar uma nova página será aberta, nela poderá encontrar o número de referência “CIF-XXXXX” e anexar mais imagens caso queira.
Após o preenchimento do formulário, o suporte técnico da Canadian Solar entrará em contato por e-mail dentro do prazo de 3 a 7 dias.
Em caso de dúvidas
Entre em contato através do nosso e-mail ou telefone:
E-mail: service.latam@canadiansolar.com
Telefone: 0800 878 3587 ou +55 11 4637-2276
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